Storing & Onderhoud
Het is zover. Je nieuwe laadpalen staan te blinken op je bedrijventerrein. Bezoekers, klanten en medewerkers zijn blij. Eindelijk kunnen ze hun elektrische auto bij je laden. En alles werkt perfect. Dat heeft Joulz gedubbelcheckt. Het enige is: je wilt natuurlijk dat dat zo blijft.
Speciaal abonnement voor bedrijven
Laten we eerlijk zijn. Je nieuwe laadpalen gaan in principe jaren mee zonder gebreken. Alfen, EVBox, Lanova: alle merken die Joulz aanbiedt, zijn uitvoerig getest. Je nieuwe laadpalen zijn robuust en veilig. Maar toch. Onvoorziene omstandigheden zijn er altijd. Storingen aan de paal door gebruikersfouten of extreem weer. Dan wil je dat er snel een monteur bij je langskomt. Dat kan met het onderhoudsabonnement voor bedrijven.
Hoe werkt het onderhoudsabonnement?
Je betaalt een vast bedrag per maand en bij een storing komen wij het oplossen. De monteur komt gratis bij je langs, je betaalt geen voorrijkosten én het eerste half uur arbeid is inclusief! Goed geregeld dus. En heb je acuut hulp nodig? Gewoon bellen! Joulz is 24/7 bereikbaar voor service en support.
Alle voordelen van service en support
- Servicedesk van Joulz 24/7 bereikbaar
- Binnen vijf werkdagen een monteur ter plaatse
- Inclusief voorrijkosten monteur
- Inclusief eerste half uur werk van de monteur
Joulz 24/7 bereikbaar voor laadvragen
Misschien is er geen storing, maar heb je wel een vraag. Wanneer komt die nieuwe update? Hoe reset je een laadpaal? Hoe stop je een transactie? Stel, je wilt een vergoeding vragen voor het laden. Kun je jouw laadpalen dan instellen voor verrekenen? Is Smart Charging iets voor jouw bedrijf? En die zonnepanelen op je dak, kun je die koppelen aan je laadpalen? Stel je laadvragen aan Joulz, 24/7. We denken graag mee over de beste laadoplossing.
Meest gestelde vragen
Vanaf afstand zijn laadpunten, indien remote benaderbaar, te ontkoppelen. U kunt dus het beste contact opnemen met de storingsdienst van de beheerder van het laadpunt. Het storingsnummer van de betreffende provider staat op het laadpunt vermeld. Indien ontkoppelen niet gelijk werkt, adviseren wij u om de laadstekker aan de laadpunt kant iets aan te duwen en opnieuw een laadsessie te starten, 1 minuut te wachten en dan de laadsessie te stoppen. Indien mogelijk, kan ook de stroom van het laadpunt worden afgehaald zodat de stekker loslaat. Echter dit is bij publieke laadpunten niet altijd mogelijk
Veel storingen worden opgelost met een harde reset. Hiervoor haalt u 2 minuten de stroom van de lader af.
Indien dit niet geholpen heeft raden wij u aan contact met ons op te nemen. Indien u een Online Pakket heeft afgesloten bij ons, kunnen wij meekijken wat er gebeurd met de laadpaal. De meeste storingen kunnen wij op afstand oplossen. Wanneer dit niet het geval is, kunnen wij een monteur aansturen.
Indien u geen onderhoudsabonnement heeft, zullen wij u ook proberen te helpen bij een storing. De voorrijkosten en het eerste half uur arbeid zijn €155 ex. BTW. Hier kunnen eventuele materiaalkosten nog bij kunnen komen.